Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador)

Esta Política de Privacidade aplica-se ao MarqueOnline (site marqueonline.com.br, sistema sistema.marqueonline.com.br e subdomínios), um produto de:

ALGOMOSIT SERVIÇOS DE INFORMÁTICAS LTDA
CNPJ: 58.945.390/0001-52
E-mail de contato e Encarregado (DPO): marqueonlineweb@gmail.com

2. Papéis (Controlador e Operador)

• Em relação aos dados de cadastro do estabelecimento (dono/assinante) e ao uso da plataforma, o MarqueOnline atua como Controlador.
• Em relação aos dados dos clientes finais do estabelecimento (as pessoas que agendam horário), o estabelecimento contratante é o Controlador e o MarqueOnline atua como Operador, tratando esses dados apenas para executar o agendamento e enviar lembretes/confirmações em nome do estabelecimento.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados de cadastro

• Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e nome do estabelecimento;
• Dados de configuração do negócio (serviços, profissionais, horários de funcionamento).

3.2. Dados de agendamento

• Nome, telefone/WhatsApp e, quando informado, e-mail do cliente que agenda;
• Serviço, profissional, data e horário do agendamento.

3.3. Dados de comunicação (WhatsApp)

• Número de WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas no fluxo de agendamento, confirmação e lembrete.

3.4. Dados de uso, dispositivo e cookies

• Registros de acesso (logs), endereço IP, tipo de dispositivo/navegador e páginas visitadas;
• Cookies e identificadores para análise e mensuração (ver seção 8).

4. Como e por que usamos os dados (finalidades)

• Criar e gerenciar sua conta e permitir os agendamentos;
• Enviar lembretes, confirmações e mensagens de agendamento pelo WhatsApp e por e-mail;
• Operar o chatbot e o fluxo de agendamento no WhatsApp;
• Prestar suporte, prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma;
• Melhorar o produto, medir desempenho e realizar comunicação e marketing sobre o MarqueOnline;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Integração com o WhatsApp e a Meta

6. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base em:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar o serviço de agendamento e lembretes;
• Consentimento (art. 7º, I): para comunicações de marketing e cookies não essenciais;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do produto;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

7. Compartilhamento com terceiros (operadores)

Nós não vendemos os seus dados. Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar o serviço, na medida do necessário:

• Meta / WhatsApp — envio e recebimento de mensagens;
• Google (Firebase, Google Analytics, Google Ads) — autenticação, banco de dados, análise e mensuração;
• Resend — envio de e-mails transacionais;
• Vercel e Netlify — hospedagem da aplicação e do site;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

8. Cookies e tecnologias de mensuração

Utilizamos cookies e ferramentas como Google Analytics 4 e Google Ads para entender o uso do site, medir campanhas e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Cookies essenciais são necessários para o funcionamento do serviço.

9. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos prestadores (como Meta, Google, Resend, Vercel e Netlify) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos salvaguardas para garantir um nível de proteção adequado, conforme a LGPD.

10. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e obrigações legais. Encerrada a relação ou mediante solicitação, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

11. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer seus direitos, escreva para marqueonlineweb@gmail.com.

12. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e uso de provedores reconhecidos. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

13. Dados de crianças e adolescentes

O MarqueOnline é destinado a estabelecimentos e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

15. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com o nosso Encarregado (DPO):

marqueonlineweb@gmail.com